POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES
Utilizamos alguns recursos para entender o que nossos clientes tem interesse e melhorar sua experiência. Ao continuar navegando, você concorda com nossa Política de Privacidade.
EntendiNa M2Beauty queremos que você compre com total segurança. Esta política descreve, de forma clara, como funcionam as trocas, as devoluções e o direito de arrependimento nas compras feitas em nossa loja virtual, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Exercido o direito de arrependimento dentro desse prazo, você receberá de volta integralmente todos os valores pagos, inclusive o valor do frete, devidamente atualizados, conforme prevê o parágrafo único do artigo 49 do CDC.
Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve ser devolvido:
a) Sem sinais de uso ou de consumo;
b) Com todos os acessórios, brindes e manuais que acompanhavam o pedido;
c) Preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Sobre a abertura da embalagem: abrir a embalagem apenas para conferir o produto, verificar se ele corresponde ao que foi comprado ou examinar suas características não impede o exercício do direito de arrependimento. Entendemos que, em uma compra pela internet, você não teve contato prévio com o produto, e a conferência é parte natural do recebimento.
O que impede a devolução é o uso ou consumo efetivo do cosmético. Por se tratar de produto de higiene pessoal e cosmético, cuja segurança sanitária não pode ser garantida após a utilização, produtos que apresentem sinais claros de uso (conteúdo parcialmente consumido, aplicador utilizado, lacre de segurança rompido com evidência de utilização) não podem ser recolocados à venda e, por isso, não serão aceitos em devolução por arrependimento. Essa restrição não se aplica aos casos de produto com defeito, avariado ou enviado em desacordo com o pedido, tratados no item 2 desta política.
O frete da devolução é por nossa conta. Você não precisa pagar nada para devolver, nem adiantar valor e pedir reembolso depois. Assim que a devolução for confirmada pelo nosso atendimento, geramos e enviamos para você uma etiqueta de postagem reversa pré-paga: basta imprimir, colar na embalagem e postar no ponto indicado.
Fazemos isso porque comprar cosmético pela internet sem ter visto o produto exige confiança, e achamos que o risco dessa confiança não deve ficar com você. O estorno é integral — o valor dos produtos e também o frete que você pagou na compra.
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado, com a embalagem violada, com o prazo de validade vencido ou em desacordo com o que foi pedido, você tem o prazo de 30 (trinta) dias, contados do recebimento, para reclamar. Esse prazo decorre do artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a produtos não duráveis, categoria em que se enquadram os cosméticos.
Tratando-se de vício oculto, ou seja, um defeito que só se manifesta com o uso, o prazo de 30 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme o parágrafo 3º do artigo 26 do CDC.
Nesses casos, nos termos do artigo 18 do CDC, o problema será analisado e, não sendo sanado no prazo legal de até 30 dias, você poderá escolher entre:
a) A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
b) A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
c) O abatimento proporcional do preço.
Em qualquer hipótese de defeito, avaria ou envio incorreto, o custo do frete de devolução é integralmente por conta da M2Beauty.
Se o pedido for recusado no ato da entrega ou retornar à nossa origem por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informação incompleta, entraremos em contato para combinar um novo envio ou o cancelamento da compra. Havendo necessidade de reenvio por dados de entrega incorretos informados no pedido, poderá ser cobrado um novo valor de frete.
Recomendamos que, ao receber a encomenda, você confira a integridade da embalagem na presença do transportador. Caso a caixa esteja visivelmente danificada, violada ou molhada, você pode recusar o recebimento e nos avisar imediatamente pelos canais de atendimento.
O procedimento é simples e você não precisa de nenhum formulário complicado. Basta entrar em contato conosco por um dos canais abaixo, dentro do prazo aplicável:
E-mail: vendas@m2beauty.com.br
WhatsApp: (11) 91680-2602
Telefone: (11) 91680-2602
Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h
Ao entrar em contato, informe:
1) O número do pedido;
2) O nome do produto que deseja trocar ou devolver;
3) O motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria ou divergência);
4) Se possível, fotos do produto e da embalagem, o que agiliza muito a análise nos casos de defeito ou avaria.
Após o contato, nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações para o envio do produto de volta, incluindo o endereço de postagem e, quando aplicável, o código de postagem. Pedimos que não envie o produto antes de receber essa autorização, para que a devolução não se perca e possamos identificá-la corretamente.
Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos que ele atende às condições descritas nesta política, o reembolso será processado. A análise do produto recebido é feita em até 5 (cinco) dias úteis.
O estorno é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor aparecerá como crédito na fatura conforme o prazo da própria administradora, o que geralmente ocorre na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento. Esse prazo é definido pelo banco emissor e foge do nosso controle.
PIX: a devolução é feita na conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto bancário: a devolução é feita por transferência ou PIX na conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Para isso, precisaremos que você nos informe os dados bancários.
Quando a devolução for parcial, ou seja, referente a apenas parte dos itens do pedido, o reembolso corresponderá ao valor dos produtos devolvidos. Nos casos de devolução integral do pedido por arrependimento ou por defeito, o valor do frete também é reembolsado.
Se você quiser cancelar o pedido antes que ele seja despachado, entre em contato o quanto antes pelos nossos canais de atendimento. Cancelamentos solicitados antes da postagem são processados com reembolso integral, incluindo o frete.
Se restar qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente pelo e-mail vendas@m2beauty.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91680-2602. Teremos prazer em ajudar.
Razão social: M2Beauty Cosméticos LTDA
CNPJ: 43.926.653/0001-09
Endereço: Alameda Afonso Schmidt, 893 - Santana - São Paulo/SP - CEP 02450-001
Endereço para devoluções: o mesmo endereço acima. O local de postagem correto vem indicado na etiqueta reversa que enviamos.
Última atualização desta política: 21/07/2026.
