Na M2Beauty queremos que você compre com total segurança. Esta política descreve, de forma clara, como funcionam as trocas, as devoluções e o direito de arrependimento nas compras feitas em nossa loja virtual, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Exercido o direito de arrependimento dentro desse prazo, você receberá de volta integralmente todos os valores pagos, inclusive o valor do frete, devidamente atualizados, conforme prevê o parágrafo único do artigo 49 do CDC.
Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve ser devolvido:
a) Sem sinais de uso ou de consumo;
b) Com todos os acessórios, brindes e manuais que acompanhavam o pedido;
c) Preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Sobre a abertura da embalagem: abrir a embalagem apenas para conferir o produto, verificar se ele corresponde ao que foi comprado ou examinar suas características não impede o exercício do direito de arrependimento. Entendemos que, em uma compra pela internet, você não teve contato prévio com o produto, e a conferência é parte natural do recebimento.
O que impede a devolução é o uso ou consumo efetivo do cosmético. Por se tratar de produto de higiene pessoal e cosmético, cuja segurança sanitária não pode ser garantida após a utilização, produtos que apresentem sinais claros de uso (conteúdo parcialmente consumido, aplicador utilizado, lacre de segurança rompido com evidência de utilização) não podem ser recolocados à venda e, por isso, não serão aceitos em devolução por arrependimento. Essa restrição não se aplica aos casos de produto com defeito, avariado ou enviado em desacordo com o pedido, tratados no item 2 desta política.
O frete da devolução é por nossa conta. Você não precisa pagar nada para devolver, nem adiantar valor e pedir reembolso depois. Assim que a devolução for confirmada pelo nosso atendimento, geramos e enviamos para você uma etiqueta de postagem reversa pré-paga: basta imprimir, colar na embalagem e postar no ponto indicado.
Fazemos isso porque comprar cosmético pela internet sem ter visto o produto exige confiança, e achamos que o risco dessa confiança não deve ficar com você. O estorno é integral — o valor dos produtos e também o frete que você pagou na compra.
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado, com a embalagem violada, com o prazo de validade vencido ou em desacordo com o que foi pedido, você tem o prazo de 30 (trinta) dias, contados do recebimento, para reclamar. Esse prazo decorre do artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a produtos não duráveis, categoria em que se enquadram os cosméticos.
Tratando-se de vício oculto, ou seja, um defeito que só se manifesta com o uso, o prazo de 30 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme o parágrafo 3º do artigo 26 do CDC.
Nesses casos, nos termos do artigo 18 do CDC, o problema será analisado e, não sendo sanado no prazo legal de até 30 dias, você poderá escolher entre:
a) A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
b) A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
c) O abatimento proporcional do preço.
Em qualquer hipótese de defeito, avaria ou envio incorreto, o custo do frete de devolução é integralmente por conta da M2Beauty.
Se o pedido for recusado no ato da entrega ou retornar à nossa origem por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informação incompleta, entraremos em contato para combinar um novo envio ou o cancelamento da compra. Havendo necessidade de reenvio por dados de entrega incorretos informados no pedido, poderá ser cobrado um novo valor de frete.
Recomendamos que, ao receber a encomenda, você confira a integridade da embalagem na presença do transportador. Caso a caixa esteja visivelmente danificada, violada ou molhada, você pode recusar o recebimento e nos avisar imediatamente pelos canais de atendimento.
O procedimento é simples e você não precisa de nenhum formulário complicado. Basta entrar em contato conosco por um dos canais abaixo, dentro do prazo aplicável:
E-mail: vendas@m2beauty.com.br
WhatsApp: (11) 91680-2602
Telefone: (11) 91680-2602
Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h
Ao entrar em contato, informe:
1) O número do pedido;
2) O nome do produto que deseja trocar ou devolver;
3) O motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria ou divergência);
4) Se possível, fotos do produto e da embalagem, o que agiliza muito a análise nos casos de defeito ou avaria.
Após o contato, nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações para o envio do produto de volta, incluindo o endereço de postagem e, quando aplicável, o código de postagem. Pedimos que não envie o produto antes de receber essa autorização, para que a devolução não se perca e possamos identificá-la corretamente.
Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos que ele atende às condições descritas nesta política, o reembolso será processado. A análise do produto recebido é feita em até 5 (cinco) dias úteis.
O estorno é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor aparecerá como crédito na fatura conforme o prazo da própria administradora, o que geralmente ocorre na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento. Esse prazo é definido pelo banco emissor e foge do nosso controle.
PIX: a devolução é feita na conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto bancário: a devolução é feita por transferência ou PIX na conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Para isso, precisaremos que você nos informe os dados bancários.
Quando a devolução for parcial, ou seja, referente a apenas parte dos itens do pedido, o reembolso corresponderá ao valor dos produtos devolvidos. Nos casos de devolução integral do pedido por arrependimento ou por defeito, o valor do frete também é reembolsado.
Se você quiser cancelar o pedido antes que ele seja despachado, entre em contato o quanto antes pelos nossos canais de atendimento. Cancelamentos solicitados antes da postagem são processados com reembolso integral, incluindo o frete.
Se restar qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente pelo e-mail vendas@m2beauty.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91680-2602. Teremos prazer em ajudar.
Razão social: M2Beauty Cosméticos LTDA
CNPJ: 43.926.653/0001-09
Endereço: Alameda Afonso Schmidt, 893 - Santana - São Paulo/SP - CEP 02450-001
Endereço para devoluções: o mesmo endereço acima. O local de postagem correto vem indicado na etiqueta reversa que enviamos.
Última atualização desta política: 21/07/2026.
